FedEx (2)

De laatste keer dat ik over FedEx schreef vertelde ik dat het Haloween pakketje van mijn vriendin nog steeds in Memphis was vanwege het slechte weer.

 

Eergisteren dook het ineens op in Oklahoma. Hoe het daar kwam? Geen idee. Waar het naar toe moest? Geen idee.

 

Dat maakt me ook allemaal op dit moment ook niet eens veel uit. Wat me wel uitmaakt is het telefoontje dat ik een dag voor de wedervondst had met een medewerkster van het postorderbedrijf. Dit (wederom Vlaamse) licht van FedEx wist mij te melden dat ze echt overal gezocht hadden, maar het pakketje nergens meer konden vinden.

 

Welnu, ik heb gemerkt: op Belgen kun je niet lekker boos op worden. Ik denk ook dat ze expres onze zuiderburen erop zetten, omdat het verdomd lastig is tegen hen te schreeuwen aangezien ze zo’n verschrikkelijk zacht accent hebben.

 

Enfin, ze konden het pakketje nergens vinden, dus het speet haar.

 

–Stilte –

 

“Ja, dat spijt mij ook.” zei ik, afvragend waarom ik dat eigenlijk zei.

 

“Uw order wordt nu veranderd in een klacht en u zult dat waarschijnlijk de verzendkosten retour ontvangen.”

 

“Sorry ik verstond u niet goed, kunt u dat herhalen?”

 

“U krijgt waarschijnlijk de verzendkosten retour.”

 

“Waarschijnlijk? Heeft u enig idee wat er verder nog in zat buiten Haloweenspullen? Die spullen zijn niet meer te verkrijgen?”

 

“Ja meneer, dat kennen we, overal staat echter dat FedEx niet verantwoordelijk kan zijn voor de content van uw pakket”

 

Zoals ik al zei, het is heel lastig boos worden op een Vlaamse, maar als ze begint met ‘Ja meneer, dat kennen we’ dan breekt mijn klomp. Nog voor ik echter kon losbarsten gooide ze nog even een karafje in mijn emmer:

 

“U kunt ook een tegoed krijgen voor het versturen van een nieuw pakket”

 

…

 

“Dat denk jij toch zeker niet he?” zei ik nog redelijk kalm naar verhouding hoe boos ik was “Jij denkt toch niet dat A) wij geen vergoeding krijgen voor het feit dat jullie fout op fout hebben gestapeld en dan het pakket kwijtraken en B) dat wij nog enigszins iets met FedEx ooit gaan versturen?”

 

“Dat snap ik meneer”

 

- Stilte -

 

“Goed, dan zijn we uitgepraat, tot ziens.”

 

“Tot ziens.”

 

Nu denk ik dat die mensen iedere dag omgaan met woeste klanten en daarom zo droog en kalm reageren. Zou ik zelf waarschijnlijk ook hebben. Ik heb nu alleen zoiets, als je in het dossier leest dat je bedrijf flink fouten heeft gemaakt in de verzending van een pakket, en dan tot 2x toe probeert (ook de vorige Vlaming; zie FedEx (1)) de kosten zoveel mogelijk naar de klant afschuift, dat vind ik een grof schandaal. Ik denk ook dat die Belgen daarom op die positie zitten: Je kunt er niet goed boos op worden, hebt een beetje het gevoel dat ze toch al zielig zijn vanwege hun accent, en daarom doe je eerder concessies op de kosten. Zoiets in ieder geval.

 

Daarom; ik kan niet aanraden nooit iets met FedEx te versturen. Ik weet niet hoe andere postordermaatschappijen zijn met je pakket omgaan (hoewel ik ervan uitga dat geen enkele maatschappij graag pakketjes verliest). Het enige dat ik wel kan aanraden is: als je voor wat voor een klacht dan ook een Belg aan de lijn krijgt, vraag dan direct om een Nederlander. Het bedrijf heeft waarschijnlijk bewust deze strategie toegepast om geld uit je zak te kloppen.